Inglés técnico para recepcionistas de hotel

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Inglés para recepcionistas de oficina

Los recepcionistas deben ser capaces de hablar inglés técnico sin importar si es necesario en el trabajo o no.
Cada vez son más las empresas que requieren un alto nivel de habilidad en sus recepcionistas para hacer algo más que responder a una llamada telefónica o dirigir a los visitantes a una oficina en particular. Necesitan tener una conversación fluida con visitantes de todo el mundo y estar cómodos con diferentes acentos.
Dependiendo de la industria en la que se encuentren los recepcionistas, deberán estar familiarizados con las expresiones, el vocabulario técnico y la jerga que se utilizan en su industria. Por ejemplo, una recepcionista que trabaje para una compañía petrolera tendrá que ser familiar con términos como “hedging”, “spud-in” y “drill cuttings”.


Inglés para recepcionista de empresa

Un gran temor para los recepcionistas de la oficina es no poder hablar con alguien por teléfono y responder con una respuesta segura -por favor, envíe un correo electrónico-.

Esto tiene un efecto muy negativo en su jefe, ya que la información importante puede retrasarse o incluso no enviarse debido a esta respuesta. Un ejemplo común es el de las empresas de logística, donde las secretarias responden a las llamadas de países con acentos difíciles (por ejemplo, India, Escocia y Nigeria). Las secretarias sin un buen nivel de inglés pedirán que se les envíe un correo electrónico o malinterpretarán lo que se les dice y responderán incorrectamente.

El truco para superar este problema es practicar mucho la conversación por teléfono o videoconferencia con un profesor nativo de inglés.


¿Frases básicas en inglés para recepcionistas

Para las recepcionistas que sólo requieren un nivel básico de inglés, tendrá que confiar en lo siguiente:

Saludo a los visitantes

Como recepcionista de recepción, se le pedirá que salude a los visitantes con un saludo amistoso.

  • “Good morning/afternoon/evening, welcome to [company name]”
  • “How can I help you today?”

Organización y gestión de reuniones

Como recepcionista, se le pedirá que organice reuniones en otros países o que dirija a los visitantes a las reuniones de su empresa. Algunas frases básicas a saber son:

  • “I am phoning/writing to ask at what time the meeting will be?”
  • “Where will be meeting be held?”
  • “On which floor is the meeting”
  • “How many people will be present for the meeting”
  • “Where will be meeting be held?”
  • “The floor for the meeting is [floor number]”
  • “[name of the person] will be there to greet you”
  • “Thank you for waiting. Mr/Mrs [name of the person] is waiting for you in her/his office”

No entender el acento de la persona

Algunos acentos de los visitantes son muy difíciles de entender y por eso tenemos algunas frases que puedes usar para hacer que la persona repita su pregunta o frase.

  • “Sorry, I didn’t quite catch that. Please can you repeat”
  • “Could you say that again please”
  • “I’m very sorry the connection on this telephone is very bad please can you repeat slower and louder”

Pedir información básica a los visitantes

A los visitantes de las oficinas de su empresa se les pedirá información crítica para asegurarse de que usted sabe lo que necesitan:

  • “Please can you give me your name”
  • “Please can you give me your surname”
  • “What are you here for?”
  • “Who do you need to see”
  • “What floor is the meeting”
  • “May I have your ID card”
  • “Can I help you with something else?”

Dar instrucciones

Algunos visitantes necesitarán que se les den instrucciones para llegar a la oficina que están visitando. Algunas instrucciones básicas serán muy útiles para esto:

  • “Take the elevator to floor number [number of the floor]”
  • “When leaving the elevator go left/right/straight”
  • “Go straight and after the [number of doors] you will be at your location.”

Tenga en cuenta que los visitantes americanos asocian el piso de la calle al primer piso, mientras que los visitantes británicos lo conocerán como la planta baja y el primer piso será el piso por encima de la planta baja.

Ser eficiente con las quejas

Como parte de la recepción, usted tendrá que lidiar con visitantes enojados y con individuos molestos. Aquí hay algunas frases útiles para calmarlos.

  • “I am very sorry to hear that. Please give me a few minutes to fix this problem for you.”
  • “On behalf of [company name] we apologize for the inconvenience.”


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